Política de Reembolso
Aviso legal
JANILU NOVEDADES
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con los productos comercializados por Janilu Novedades, tanto en nuestra tienda física como, cuando se encuentre habilitada, mediante nuestra página web:
Esta política se aplica de manera complementaria a nuestros Términos y Condiciones de Uso y Compra y al resto de las políticas publicadas en nuestro sitio.
En ningún caso esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana otorgue a los consumidores.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre: Luis Alejandro Bolaños Gomez
Nombre comercial: Janilu Novedades
RFC: BOGL800603BI5
Domicilio: Mercado Postal Anexo Locales 40-41 y 42 calle Ahorro Postal S/N esquina Lérida, Col. Miguel Alemán, Alc. Benito Juárez, C.P. 03420
Ciudad: Ciudad de México, México
Teléfono: 55 5698 5634
Correo electrónico: janilunovedades@gmail.com
3. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Los productos adquiridos directamente en nuestra tienda física no podrán ser devueltos ni reembolsados por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta del modelo, color, tamaño o cualquier otra circunstancia que no implique un defecto, incumplimiento o causa reconocida por la legislación aplicable.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
-
Modelo.
-
Color.
-
Tamaño.
-
Características.
-
Material.
-
Cantidad.
-
Precio.
-
Estado físico del producto.
Cuando el consumidor requiera información adicional sobre un producto, nuestro personal podrá proporcionarla antes de realizar la compra.
Importante
La presente política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto:
-
Presente defectos o vicios.
-
No corresponda con las características ofrecidas.
-
No sea apto para el uso al que está destinado cuando ello resulte imputable al proveedor.
-
Incumpla las condiciones ofrecidas o contratadas.
-
Se encuentre sujeto a una garantía legal o comercial aplicable.
En estos casos, Janilu Novedades atenderá la reclamación conforme a la legislación vigente.
4. COMPRAS REALIZADAS EN LÍNEA
Las compras realizadas mediante el sitio web estarán sujetas a las condiciones informadas durante el proceso de compra y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
Para solicitar atención relacionada con un producto adquirido en línea, el consumidor deberá comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico:
janilunovedades@gmail.com
Se recomienda realizar el reporte dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, especialmente cuando se trate de daños, desperfectos o diferencias visibles.
Este plazo constituye un mecanismo interno para facilitar la atención y revisión de incidencias y no deberá interpretarse como una renuncia a los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor fuera de dicho plazo.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O DIFERENTES A LO OFRECIDO
Si un producto adquirido en línea presenta un desperfecto, daño, defecto o diferencia respecto de las características ofrecidas, el consumidor deberá comunicarse con Janilu Novedades tan pronto como sea posible.
Para iniciar la revisión, solicitaremos información que permita identificar la operación y evaluar el problema.
Podremos solicitar:
-
Nombre del comprador.
-
Número o referencia del pedido.
-
Comprobante de compra.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del empaque, cuando sea relevante.
-
Video, cuando resulte necesario para demostrar el funcionamiento o desperfecto.
-
Información adicional que razonablemente resulte necesaria.
La evidencia será revisada por nuestro equipo para determinar la naturaleza del problema.
6. EVALUACIÓN DEL DESPERFECTO
La revisión buscará determinar si el problema corresponde a:
-
Un defecto de fabricación.
-
Un daño ocurrido antes o durante la entrega.
-
Un producto diferente al solicitado.
-
Una característica distinta a la ofrecida.
-
Un problema atribuible al proveedor.
-
Un problema atribuible al transporte, cuando corresponda.
-
Uso incorrecto del producto.
-
Manipulación inadecuada.
-
Accidente.
-
Desgaste normal.
-
Modificación o reparación realizada por el consumidor.
-
Cualquier otra circunstancia que pueda explicar el daño.
Cuando la evidencia disponible no sea suficiente para determinar la causa del desperfecto, podremos solicitar información adicional o, cuando resulte razonablemente necesario, la devolución física del producto para su inspección.
7. DAÑOS OCASIONADOS POR MAL USO
No procederá un reembolso o cambio por concepto de defecto cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine razonablemente que el daño fue ocasionado por:
-
Uso diferente al recomendado.
-
Golpes o accidentes.
-
Caídas.
-
Manipulación incorrecta.
-
Exposición a sustancias o condiciones no recomendadas.
-
Alteraciones o modificaciones realizadas por el consumidor.
-
Reparaciones realizadas por terceros.
-
Desgaste natural derivado del uso.
-
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas.
-
Cualquier otra causa ajena a un defecto o incumplimiento atribuible a Janilu Novedades.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. PROCEDENCIA DEL REEMBOLSO
Cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que procede un reembolso, Janilu Novedades realizará la devolución de la cantidad correspondiente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en:
-
Reposición del producto.
-
Cambio por otro producto.
-
Reparación, cuando resulte procedente.
-
Devolución del producto.
-
Reembolso de la cantidad correspondiente.
Cuando la legislación otorgue al consumidor la posibilidad de elegir entre determinadas alternativas, se respetarán los derechos aplicables.
9. MEDIO UTILIZADO PARA EL REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso de una compra realizada en línea, éste se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la operación, siempre que las características del medio de pago lo permitan.
Por ejemplo:
-
Mercado Pago: el reembolso se procesará conforme a las funcionalidades y procedimientos de Mercado Pago.
-
Transferencia: se podrá solicitar la información necesaria para realizar el reembolso correspondiente.
-
Tarjeta bancaria: el reembolso podrá procesarse mediante el proveedor de pagos correspondiente.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del consumidor pueden variar dependiendo de:
-
Mercado Pago.
-
El banco emisor.
-
La institución financiera.
-
La red de pagos.
-
El método de pago utilizado.
-
Los procesos internos de dichas instituciones.
Janilu Novedades no controla los tiempos de procesamiento posteriores a la solicitud y autorización del reembolso cuando éstos dependan de terceros.
10. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución resulte procedente por una causa imputable a Janilu Novedades, se atenderán los gastos de devolución que legalmente correspondan.
Cuando la devolución sea consecuencia de una situación que no sea atribuible a Janilu Novedades y legalmente sea procedente, se informará al consumidor sobre las condiciones aplicables antes de procesarla.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
11. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS EN LÍNEA
En las operaciones realizadas mediante el sitio web en las que legalmente resulte aplicable el derecho de revocación, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La legislación contempla un plazo de cinco días hábiles en los supuestos aplicables a operaciones a distancia.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo electrónico:
janilunovedades@gmail.com
La procedencia de la revocación estará sujeta a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
La existencia de esta Política de Reembolsos no sustituye ni reduce el derecho de revocación cuando éste resulte legalmente aplicable.
12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos elaborados específicamente conforme a las instrucciones, especificaciones, diseños, nombres, imágenes, textos, medidas, colores u otras características proporcionadas por el consumidor podrán estar sujetos a condiciones especiales.
Antes de iniciar la elaboración, Janilu Novedades podrá solicitar al consumidor que confirme expresamente:
-
Diseño.
-
Texto.
-
Nombre.
-
Imagen.
-
Color.
-
Medidas.
-
Modelo.
-
Características especiales.
El consumidor deberá revisar cuidadosamente la información antes de aprobarla.
Una vez aprobada la personalización y comenzada la elaboración, podrán existir restricciones respecto de cancelaciones, devoluciones o reembolsos cuando dichas restricciones estén permitidas por la legislación aplicable.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran entre los supuestos respecto de los cuales la legislación contempla excepciones al derecho de revocación.
Sin embargo, la personalización no elimina los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, incumpla las características acordadas o exista una causa legal que obligue al proveedor a responder.
13. PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON ERROR DEL PROVEEDOR
Cuando un producto personalizado no corresponda con las características que fueron expresamente aprobadas por el consumidor debido a un error atribuible a Janilu Novedades, se revisará el caso y, cuando corresponda, se ofrecerá la solución prevista por la legislación aplicable.
Podrá incluir:
-
Corrección.
-
Reposición.
-
Elaboración nuevamente del producto.
-
Cambio.
-
Reembolso.
La solución dependerá de la naturaleza del error y de las circunstancias específicas de la operación.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON INFORMACIÓN INCORRECTA DEL CONSUMIDOR
Cuando el producto haya sido elaborado correctamente conforme a la información proporcionada o aprobada por el consumidor, y posteriormente se detecte que dicha información era incorrecta, incompleta o diferente de lo que el consumidor pretendía solicitar, Janilu Novedades podrá considerar que se trata de una situación imputable al consumidor.
En estos casos, cualquier nueva elaboración, modificación o corrección podrá requerir una nueva cotización.
Esta disposición no será aplicable cuando el error corresponda a Janilu Novedades o cuando la legislación establezca un derecho diferente para el consumidor.
15. PRODUCTOS RECIBIDOS MEDIANTE ENVÍO
Actualmente Janilu Novedades no ofrece un servicio general de envío nacional para todos los productos.
Cuando posteriormente se habiliten envíos para determinados productos, las condiciones correspondientes se informarán durante el proceso de compra.
Cuando un producto sea recibido mediante envío y presente daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos que el consumidor:
-
Conserve el empaque.
-
Tome fotografías del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
-
Tome fotografías del daño.
-
Conserve cualquier etiqueta o guía de envío.
-
Informe a Janilu Novedades tan pronto como sea posible.
Esto permitirá facilitar la investigación de la incidencia con la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
16. PRODUCTOS RECOGIDOS EN TIENDA
Cuando una compra realizada en línea sea recogida físicamente en nuestra tienda mediante la modalidad “Compra y recoge en tienda”, se considerará una compra realizada en línea respecto de la forma en que fue contratada.
Por lo tanto, la mera circunstancia de recoger físicamente el producto no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor por tratarse de una operación realizada a distancia, cuando éstos resulten aplicables.
Las reclamaciones relacionadas con defectos, daños o incumplimiento podrán realizarse mediante los mecanismos establecidos en esta política.
17. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para facilitar la identificación de la operación, el consumidor deberá proporcionar, cuando sea razonablemente posible:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Fecha de compra.
-
Producto adquirido.
-
Comprobante de pago.
-
Descripción del motivo de la solicitud.
-
Evidencia fotográfica o audiovisual cuando corresponda.
No solicitaremos información personal que resulte innecesaria para procesar la solicitud.
Cuando sea necesario realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, podremos solicitar los datos indispensables para efectuarlo de manera segura.
18. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
El procedimiento recomendado es:
Paso 1 — Contacto
Enviar un correo a:
con el asunto:
“Solicitud de devolución/reembolso — [número de pedido]”
Paso 2 — Información
Indicar:
-
Nombre.
-
Número de pedido.
-
Producto.
-
Fecha de compra.
-
Motivo de la solicitud.
Paso 3 — Evidencia
Adjuntar las fotografías o videos necesarios para evaluar el problema.
Paso 4 — Revisión
Nuestro equipo analizará la información proporcionada.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario.
Paso 5 — Resolución
Una vez concluida la evaluación, comunicaremos al consumidor la resolución correspondiente y, cuando proceda, las instrucciones para devolución, reposición, cambio o reembolso.
19. PLAZO DE ATENCIÓN
Procuraremos responder las solicitudes en un plazo razonable.
El tiempo necesario para resolver una solicitud podrá variar dependiendo de:
-
Complejidad del caso.
-
Necesidad de revisar físicamente el producto.
-
Información disponible.
-
Participación de una empresa transportista.
-
Garantía del fabricante.
-
Proveedor de pago.
-
Institución financiera.
Cuando la resolución dependa de un tercero, informaremos al consumidor cuando resulte posible.
20. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando solamente una parte de una operación sea objeto de devolución o reembolso, se devolverá únicamente la cantidad correspondiente a los productos o conceptos cuya devolución haya sido autorizada, conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.
21. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Cuando un producto haya sido adquirido utilizando una promoción o descuento, cualquier devolución o reembolso se calculará considerando las condiciones de la promoción y la cantidad efectivamente pagada por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
22. PRODUCTOS CON GARANTÍA
Cuando un producto tenga una garantía otorgada por Janilu Novedades, el fabricante, importador o distribuidor, ésta se aplicará conforme a sus términos y a la legislación correspondiente.
La garantía deberá indicar, cuando resulte aplicable, su alcance, duración, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.
La existencia de una garantía comercial no limita las obligaciones y derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
23. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO COMERCIAL
Salvo que exista un derecho legal que establezca lo contrario, no procederá un reembolso por el simple hecho de que el consumidor:
-
Cambió de opinión.
-
Ya no desea el producto.
-
Eligió un modelo diferente.
-
Eligió un color diferente.
-
Adquirió una cantidad que posteriormente considera innecesaria.
-
No revisó las características del producto antes de adquirirlo.
Esta regla aplica particularmente a las compras realizadas directamente en nuestra tienda física.
En compras en línea, se respetarán los derechos de revocación y demás derechos que resulten legalmente aplicables.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados para procesar una solicitud de devolución, cambio o reembolso serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Janilu Novedades.
La información solicitada será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
25. NO RENUNCIA A DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, restricción o eliminación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho diferente o adicional al establecido en esta política, prevalecerá la disposición legal aplicable.
26. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o aclaración:
Janilu Novedades
Correo electrónico:
janilunovedades@gmail.com
Teléfono:
55 5698 5634
Domicilio:
Mercado Postal Anexo Locales 40-41 y 42 calle Ahorro Postal S/N esquina Lérida, Col. Miguel Alemán, Alc. Benito Juárez, C.P. 03420
27. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Janilu Novedades podrá actualizar esta Política cuando se incorporen nuevas modalidades de venta, métodos de pago, servicios de envío, productos personalizados o procedimientos de atención.
La versión vigente estará disponible en:
La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones realizadas con anterioridad cuando ello sea contrario a la legislación aplicable.
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Janilu Novedades
Luis Alejandro Bolaños Gomez
RFC: BOGL800603BI5
Ciudad de México, México
janilunovedades@gmail.com
55 5698 5634